客服信箱-d8898

尊敬的用户：

您好！我司目前推出的网上缴费尚不能接受天海公司、金河公司管理二次供水用户缴费。我司正在与缴费系统建设商洽谈将天海、金河公司用户纳入水费查询系统，并实施水费网上缴费。 在未完善这些措施之前，您可预存部分水费，同时也在小区指定的位置张贴水费欠费通知 ，请您留意。

1、为做好东联线供水业务发展工作，我司专门组建成立了东联线业务发展工作小组，并在现场开展工作。

2、目前我司已完成您所住片区供水方案的设计，编制提供了两套供水方案交与坪丰村村委会。待村委会研究确定认可供水方案后，我司现场工作人员将与用户接洽办理具体供水事宜。届时您可与我司工作人员联系，沟通相关情况。

3、关于搭水收费问题，我司将根据安装预算的费用金额，拟定每户的预收费用标准向用户公布，待安装通水后进行决算多退少补。

1、收到您对我司窗口服务人员服务意识欠缺的投诉，公司领导极度重视。责成相关职能部门核实了解有关情况并反馈处理意见、加强员工服务意识教育，杜绝再次发生工作人员服务态度方面的问题。

2、经对情况调查了解，您由于欠费停水，但在办理完缴费手续后，因不了解欠费复水办理流程，未即时在窗口作复水登记。我司窗口工作人员在接听您的电话后，及时为您做了复水登记。按我司规定，用户办理完复水程序后，将于24小时内给予开通恢复供水，方便用户用水。

3、窗口人员接听您电话服务态度和语气上不周之处，我司对责任人作了批评教育。同时通告窗口部门员工端正服务意识、提升服务质量，并下发《关于加强作风建设提升供水服务水平的通知》，切实做好供水行业作风整顿和建设。

4、对供水服务意识及职业道德素质的强化教育，一直是我司秉承的宗旨、持续提升服务是我们的核心管理理念。d8898的服务真诚接受群众的监督，并努力持续改进和提高我们的供水服务水平，以良好的服务作风和服务形象做好供水服务。

5、为避免日后出现欠费停水给您带来用水不便，您可通过以下方式掌握您的水费情况并及时缴费： 一是可登录我司对外官方网站d8898水费查询版块查询您的水费。 我司已推出多样化的水费缴交方式：
＊市内各邮政储蓄银行网点按新水费账号缴纳水费；
＊网上缴费：用户可登录中国工商银行、建设银行、中国银行、交通银行网上银行自行完成水费缴纳；
＊中国电信翼支付：用户可通过电脑登录d8898官网注册，手机通过应用市场下载中国电信翼支付app注册，进入“水电煤”缴费项目即可缴费；
＊直接登录我司对外官方网站http://www.zysgps.com，根据网站上界面提示进入银行缴费系统自行完成缴费；
＊支付宝缴纳水费。
* 微信支付水费。
（以上交费方式暂不含金河公司、天海公司管理的用户。）

二是您也可在我司红花岗营业服务网点（延安路机电街）预存部分水费。

三是还可拨打红花岗机电街供水服务窗口水费查询电话28838823进行水费查询。

四是将您的d8898的联系方式在红花岗营业服务网点进行登记，以便及时接收到我司欠费短信温馨提示。 五是您居住的小区指定位置张贴有水费欠费通知 ，请您留意。

1、经查实核对您用水的抄表记录，您往年两月平均用水量在15吨左右，仅有今年5月的用水量为5吨、7月用水量为9吨。

2、我司安排工作人员及时到您所居住小区现场查看，您9月2日—10月27日用水量为11吨，经工作人员重新复核，对您的用水量抄见无误；且经对您的户外供水管道仔细检查，未发现存在漏水现象。

3、据我司工作人员分析判断，您家庭9月份用水量异常偏高的原因，极有可能与您家庭使用水龙头后未关紧存在漏水有关，尤其卫生间水箱按下后不回弹造成水源流失的情况不易被发现，建议您从您家庭内部用水管路及生活用水习惯方面去检查和分析。

4、如通过观察分析上述因素均排除，且您下月的用水量再次出现偏高，您可到我司汇川营业服务部提出申请校表，我司按流程给予处理。

5、由于拨打您所提供的联系电话一直处于盲音，我司工作人员无法与您取得联系并详细了解有关情况。若您日后遇用水方面问题，请提供准确联络信息，以便我司及时联系您给予用水问题的解决处理。

尊敬的客户： 感谢您的留言，

1、两城区用户建议到营业大厅现场查询，减少由于用户名重名发生的问题，红花岗区用户请到延安路机电街营业大厅，汇川区用户请到珠海路米兰公寓大厅（国贸大楼对面）。

2、两城区用户可以通过我司提供2个电话，红花岗片区28838823 ，汇川片区电话 28687666 ，查询正确客户编号。