便民通道
家住万里路蔺家坡小区25栋3单元，同住一个小区，我们停水的机率比别人高太多，这次连续两天，最长曾经连续4天，生活严重影响，根本无法在家里生活，隔壁栋都是二次供水，为何我们不是？就是因为一次供水，所以停水次数多，为何迟迟不来处理这个问题？望相关部门和相关负责人透露一下，停水原因以及如果更改为二次供水我们需要做些什么？该怎么做？谢谢
尊敬的用户：
我司收到您在公司网站上的留言，经查实，属于我司一次供水的“一户一表”用户。
我司在收到用户用水不便或无水的信息后，首先要知道用户户名、合同号，了解相关情况，确定您不是欠费停水后，我司将该事件交由管网运行部门来确认是否在您停水期间发生管网抢修或爆管事件。因此，在判定停水原因时，我司红花岗营业服务部及红花岗管网运行部人员都可能来电与您联系，详细询问停水时间、时长、日期等需要您实事求是的提供第一手资料，当然会打扰了您的生活，但这是为了解决问题，请您理解。
如您不愿接受停水的咨询，已决定采取二次供水方式，请您写申请到红花岗营业服务部，按程序办理。
想网上缴费，忘记合同号。需要怎样查询，地址桃溪河畔韵桃园100号
尊敬的用户：
您的来信已悉。合同号的查询有两种方式，
一是请您拨打28838823，将您的正确户名告知我司工作人员，协助您查询合同号；
二是如您记不清用户名，请您到机电街红花岗营业服务部大厅，我司抄表员根据您提供的详细情况，帮助找到合同号，这样您才能实现网上缴费。
上海路11厂家属区7栋面前的那栋楼漏水，已经2天了，这边是逐户拆迁，漏水那里已经没有人住了，是拆掉的，没有房门的，可以进门维修的。具体什么情况我也不知道，反正水是一直在流，太浪费了，到此时为止也没有人管，希望处理一下吧。
经了解有关情况并联系用户，回复如下：
1、该住宅区为我司总表制管理用户。接到用户反映供水管道漏水情况后，我司即时安排工作人员到现场查看，发现漏水管路位置在总表后，应为家属区自行管理内部供水系统，不属于我司管理范围，我司负责水表前的管道维修。如我司实施停水，只能关闭总表阀门，但总表后其他用户就无法用水了，也给尚居住在这里的用户带来不便。
2、对于类似于您这种情况的总表制用户，内部发现漏水可自行关闭表后阀门进行维修；如不清楚水表位置，可将该情况及时告知这栋楼负责水费抄收的人，由他负责实施停水，进行维修。
您好，如果可以能缴二次供水的费用就好了，这样就更方面了，谢谢！
1、感谢您提出的建议。我司目前推出的网上缴费便民服务业务目前尚不能接受天海公司、金河公司管理的二次供水用户缴费。我司正在与天海、金河公司洽谈二次供水用户水费查询系统及水费网上缴费的事宜。
2、在未完善这些措施之前，您可预存部分水费，拨打28865706咨询，提供合同号进行水费使用情况查询；您也可以将您的d8898的联系方式留给金河公司，如发生欠费，短信将提醒通知您；同时小区指定位置张贴有水费欠费通知 ，请您留意。
你好经理由于公司内部工作调整，未能及时回复您的留言，请原谅。今后我们将及时解决您提出问题。
1、水费欠费通知张贴小区物管指定的告示栏上，请用户以后注意关注；为避免欠费未及时缴交造成停水给您带来用水不便，建设您可结合家庭用水量情况定期在我司营业服务窗口预存一部分水费。
2、请您在供水营业服务大厅登记留存您的准确d8898的联系方式，以便我司及时向您发送欠费短信，提醒您及时缴费。如d8898的联系方式发生变化，请及时到我司营业服务网点登记。
3、如欠费停水，请用户在缴交水费欠款后在1号窗口办理复水登记手续，以便我司按社会服务承诺时间24小时内安排工作人员为您开通和恢复供水，方便用户及时用水。
4、请用户登录我司网站查询水费及实施网上缴费。我司为方便用户交费推出便民举措，凡我司管理的供水用户（不包含委托天海、金河公司管理的供水用户）均可使用网银在网上缴交水费。已开通网上缴费银行有工商银行、交通银行、建设银行、中国银行。我司即将与邮政储蓄银行合作，用户可在邮政储蓄营业网点办理水费代扣代缴业务。
5、对我司供水服务热线受理用户投诉过程中，如服务方式或态度上欠缺、不到位之处，请您谅解。作为社会公共服务行业，我司始终重视加强对窗口服务人员供水服务意识和业务能力方面的教育培训，且坚持不懈地严格履行供水服务社会承诺制和首问责任制，以提高供水服务群众满意度作为我们的努力目标。
不知道为什么，新店子这里每天都会停几次水，已有近一年的时间，每次停水1小时，2小时，或更短的时间，包括今天是过大年，也一样，停水在新店子不分节假日。请问是什么原因。每天停几次水，给我们住在这里的居民太多烦恼。请帮帮忙，不要再停水了。以前就不是这种情况。可现在为什么每天都会停水。
尊敬的用户：
由于公司内部工作调整，未能及时回复您的留言，请原谅。今后我们将及时解决您提出问题。
由于您留的联系电话有误，无法与您联系，了解详细情况。随着城市发展供水该区新建住宅楼群及居住人口不断增加，城市供水需求增大。城市供水管网调配压力增大，市政供水主管网压力以水泵设备运行压力设计值为准来进行调节，首先满足低区用户用水，其次才能满足高区用户供水。新店子片区地理海拔总体相对较高，如用户又居住在高楼层，如出现意外爆管，则恢复供水时间需长些。
3月2日我司通过管网监控系统监测到该区供水管网压力出现异常，管网抢修部门立即进行现场查漏，新店子南舟路一条dn400供水管道发生暗漏，开挖修复漏点后又发现另一处渗漏点，3月6日抢修结束并恢复供水。 如您现在供水不正常，请及时联系d8898，留下d8898的联系方式，以便及时跟踪解决。