便民通道
朱先生 ：
航天六区停水问题
航天六区停水问题一直没有解决，10栋八楼每天只有晚上两三个小时有水，投诉无门！8855555一直推诿，群众路线教育白学了。
回复：
尊敬的用户：十分报歉因公司原因未能对您投诉及时回复，请您谅解。
您反映航天六区停水原因主要是因为东联线改造施工单位施工过程中多次将我司市政供水主管网挖坏，有时一天损坏数次，造成包括长新军港、航天小区等区域出现间断性停水情况，对用户用水带来影响。加之杭州路长新军港等小区所处地理位置较高，供水管网压力不足，停水恢复需要一段时间，待低区用户用水饱和方能得以正常用水。经我司组织力量全力抢修后，已恢复正常供水
王林涛 ：
关于催缴水费问题
我直到2014年11月30号才得知我欠费了（我女儿在小区玩的时候看到的，回来后告诉了我）。2014年12月1日到贵公司（珠海路收费点）询问后得知我于2013年11月份就已经欠费。本人于2013年6月份预存了300元水费，我一直认为还没用完。工作人员告诉我贵公司工作人员每次都将欠费通知张贴在小区门口，欠费3个月会停止供水。我从珠海路缴费点回来就在小区门口找欠费通知，找了10多分钟也没找到（我小区有2个出入口），最后只得求助看门的大爷才得以看到了。张贴的位置说实在话真有点坑人呀。违约金近500元，我认为我有责任，但贵公司也有责任呀。请问可不可以免缴或者少缴一点？请领导给予合理答复。谢谢！
回复：
尊敬的用户：
您的来信已收悉，我司将会尽快安排人员与您联系解决问题：
1、我司已请汇川营业服务部负责人与您联系，处理解决拖欠水费事宜。
2、我司已开通用水欠费催缴提醒短信服务平台（因工信部的原因，目前只限于移动用户），请王先生及时将手机号或变更后手机号及时留存到汇川营业服务部。如发生欠费便于及时通知，避免因欠费发生违约金或停水造成不便。
3、请王先生可适时登录我司网站，进行水费查询及工行网上银行缴纳水费服务。
4、用户可结合实际用水量情况，也可自行预存一定水费，避免由于拖欠水费而带来不便。
给您带来的不变敬请谅解！