便民通道
徐世明 ：
何时来水！
经理你好，我是广州路御景湾的住户，从前天晚上起，不知道是啥原因我们这里就停水了，现在这么热的天气，停水又没有通知，家里都没有存水，老百姓无奈呀！！！
回复： 尊敬的客户您好：
目前正值季节用水高峰期，片区供水量增大，为保证客户能够正常用水，我司调度室调节供水管网压力，对高楼层客户供水压力有所影响，待管道压力满足后，将恢复供水，给您带来的不便，敬请谅解。
梁富华 ：
总表制居民生活用水一户一表改造
我居住在桃源路9号楼3单元，由于原开发商移交房屋时是总表制，在收取邻里之间的水费时，常常引发争议，给邻里相互之间带来很大的矛盾，造成邻里之间关系日趋紧张，甚至酿成冲突，请问现在能不能够申请生活用水用水一户一表改造，以改善邻里之间的关系，共建和谐社会。
回复： 尊敬的客户您好：
请您向我司红花岗供水服务部提出用水申请，我司将会根据您们的实际情况为您办理，或请您拨打红花岗供水服务部电话28838823详细咨询，我司将竭诚为您服务。
刘政 ：
户号
刘政，522101199303214652，忠庄维尼斯广场14、2、2004我的户号是什么？
回复： 尊敬的客户您好:
根据您提供的户名和地址，我司客户人员查询到您所居住的小区为我司委托金河公司管理的客户。但由于房开商提供给我司的资料有误，我司要求金河公司工作人员与您联系并完善相关资料。给您带来的不便，敬请谅解。
董媛 ：
不处理问题，服务态度差！！
0851-28855555接听员服务态度极度差劲，话未说完，问题未解决，直接挂电话。
回复：尊敬的客户您好：
收到您对我司窗口服务人员服务态度差的投诉，公司领导极度重视。责成相关职能部门核实了解有关情况并反馈处理意见，我司已对责任人作了批评教育，同时通告窗口部门员工端正服务意识、提升服务质量，并下发《关于加强作风建设提升供水服务水平的通知》，切实做好供水行业作风整顿和建设，并努力持续改进和提高我们的供水服务水平，以良好的服务作风和服务形象做好供水服务工作。经对情况调查了解，由于我司客服热线系统故障，导致热线无法正常使用，给您带 的误会，敬请谅解。
郑川 ：
关于用户更正用户信息
你公司更改用户信息太随意了，不需要出具任何证明就可以更改用户信息，这未必是便民，我觉得有信息安全隐患，希贵公司加强用户信息管理。谢谢！
回复：
尊敬的客户您好：
感谢您对我司的关注及提出的建议，由于北海路改造指挥部向我司提供的资料不准确，在我司开户时造成客户资料不完善，现我司已对该小区客户信息进行修正处理，对客户个人资料不存在外泄隐患，给您造成在不便，敬请谅解。
勾东旭 ：
一言不合就停水，停水也不通知，
我就想问问贵公司，一言不合就断水，完全在不知道欠水费的情况下就断水，每个月贴出来的单子上都看了，也没看到有欠款，突然就把水断了，贵公司连个网上缴费都不行。
回复：尊敬的客户您好：
根据您提供的户名、户号查询到您为我司委托金河（二次供水）公司管理的客户，目前我司正在与缴费系统建设商洽谈将金河公司用户纳入水费查询系统，并实施水费网上缴费，在未完善这些措施之前，我司任采用水费欠费通知单张贴于小区物管指定的告示栏上，请客户以后注意关注；为避免欠费未及时缴交造成停水给您带来用水不便，建议您可结合家庭用水量情况定期在我司营业服务窗口预存一部分水费或通过查询电话28865726查询水费使用情况，给您带来的不便敬请谅解。