公司组织机构调整 成立客户服务中心-d8898

      随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公用事业行业的市场化进程不断加快，公众对供排水企业的服务越来越关注，要求越来越高，然而由于供水行业的垄断性往往忽略了客户的管理服务，此时作为供水行业的管理者也逐渐认识到客户管理与服务在现代营销中占有的日益重要的地位和作用。在此次公司组织机构调整中，根据公司生产运营和业务发展需要成立了客户服务中心。

      为了向广大市民提供优质、快捷、完善的服务。该部门主要负责公司热线的接听和管理，为客户提供用水常识、服务指南、收费标准等方面的咨询服务；负责受理客户维护、抢修申请或事故报警，落实首问负责制，向相关部门下达任务单并跟踪客户投诉解决情况；针对客户投诉的服务态度等方面问题进行调查，并将结果提交公司进行处理。除此之外，还负责供水市场调查、分析和预测工作，掌握市场动态，积极、合理的开辟行的供水区域，努力拓展业务渠道，不断增加公司的经济效益。