树立良好形象 提高服务水平 -d8898

树立良好形象 提高服务水平

 增进与用户沟通能力

      为了树立公司良好的企业形象，提高窗口部门员工服务水平、增进与用户的沟通能力，根据公司2014年度培训计划，我司教育培训部分别举办了“服务行业礼仪规范”、“普通话水平等级培训”等系列讲座与培训。
       一、“服务行业礼仪规范”讲座
             2014年7月4日、8月4日我司教育培训部分两次组 织公司红花岗营业服务部、汇川营业服务部、红花岗管网运行部、汇川管网运行部、供水调度部、供水稽查部、天海公司、金河公司共142名员工开展了“服务行业礼仪规范”讲座。
        讲座分别邀请了市委党校张亚兰老师、遵义师院陈 保健老师来我司从服务礼仪在工作中的重要性；接待用户的技巧；服务意识；提高服务质量的主要因素；善始善终的服务应注意的问题等5个方面进行培训，促进我司窗口部门员工提升整体服务水平。
        二、普通话水平等级培训及测试 根据《贵州省实施〈国家中长期语言文字事业改革 的发展规划纲要（2012-2020）〉的意见》精神，为全面推进遵义市国家二类城市语言文字工作，按照市语委文件安排，教育培训部于2014年8月6日组织公司窗口部门收费员、供水调度员共33名员工，进行了普通话水平等级培训及测试。
        培训及测试由市语言文字工作委员会组织，培训内容 包括：普通话字、词练习；说话模拟题目训练；普通话阅 读范文训练；普通话等级测试。